La relation client se caractérise par toutes les opérations qui sont mises en place au sein de l’entreprise afin de favoriser une bonne entente et donc potentiellement augmenter les ventes. Dans ce cadre, elle est à la croisée de nombreux enjeux stratégiques pour les entreprises : réputation, image et bien sûr commerce. La digitalisation puis la crise sanitaire ont démontré l’importance de la proximité avec la clientèle, de la personnalisation du message, afin d’entretenir la fidélité. Une étude menée par l’APEC en Avril 2021 démontre que “les besoins en compétences dans le domaine de la relation client irriguent l’ensemble des métiers cadres”. Découvrez le détail en infographie :
Les métiers en lien avec la relation client sont particulièrement nombreux. Ils sont divisés en 3 typologies qui interviennent à différents stades du parcours client : ce peut être des professions opérationnelles, de pilotage ou des facilitateurs. Parmi eux, on retrouve :
Les 3 métiers les plus recherchés dans le domaine de la relation client en 2021 sont le gestionnaire ADV/ services clients, l’assistant commercial et le chargé de clientèle. La relation client comprend 3 enjeux majeurs : la multicanalité, la fidélisation et la personnalisation.
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Sources :
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La relation client - Enjeu stratégique pour les entreprises et compétences clés pour les cadres – Avril 2021
** Relation client : les 3 métiers les plus recherchés en 2021 - RégionsJob 2020 - L’étude s’appuie sur des missions réalisées par les clients de PageGroup sur l’ensemble de l’année 2019 jusqu’au 30 juin 2020, sur les entretiens effectués avec les candidats par les 700 consultants spécialisés du groupe et sur l’analyse précise de leur base de données.